
Technicien / Technicienne SAV en informatique
Emploi Audit - Comptabilité - Fiscalité
Narbonne, 11, Aude, Occitanie
Qu'allons-nous faire ensemble ? Nous recherchons un Chargé d'accompagnement numérique (F/H) basé/e à Perpignan (66) ou Narbonne (11), dans le cadre d'un CDD de 6 mois, avec possibilité de renouvellement. Vos missions : -Répondre au téléphone sur les divers points d'entrée du service support (assistance, formation) et accueillir les adhérents selon les règles d'usage de la relation téléphonique à distance. -Servir de premier point de contact pour les adhérents qui demandent une assistance * Recueillir les besoins des adhérents * Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques et recueillir les informations nécessaires au bon traitement de la demande. * Apporter une solution de niveau 1 en fonction des connaissances. * Escalader au niveau 2 via un outil de ticketing. * Suivre le traitement des demandes et recontacter les adhérents si nécessaire. * Assurer le traçage des demandes sur le CRM. * Formation interne aux outils et aux usages afin de monter en compétence : Gestion des tickets de niveau 2. * Assurer les formations et les webinaires à destination des adhérents et des collaborateurs. Ce que nous vous offrons Un parcours d'intégration structuré[...]


































